Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

La compra de una actividad en Terralpina implica la aceptación de nuestras condiciones de venta. Los programas que ofrecemos son paquetes turísticos que gozan de los derechos definidos por la Ley de Turismo francesa. Por lo tanto, disfrutará de todos los derechos que le otorga la Unión Europea. Para más información sobre los derechos fundamentales, véase la Directiva (UE) 2015/2302. Terralpina es responsable de la correcta ejecución de la actividad contratada, por lo que dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional y una garantía financiera acorde con la actividad.

2. 2. 1. Nuestras propuestas :

Las excursiones de montaña y los programas ofrecidos por Terralpina son supervisados por profesionales debidamente cualificados. Son guías de montaña que pertenecen a las asociaciones SNAM/UIMLA y/o UIAGM. La información detallada de cada actividad está disponible en nuestra página web y una ficha completa con toda la información útil para la preparación del viaje está disponible bajo petición.

Nuestras actividades no son accesibles para todos. Su carácter deportivo implica una condición física y técnica de mayor o menor nivel. Si después de leer nuestra ficha técnica tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros y podremos ayudarle. Durante la actividad, los participantes se comprometen a respetar las instrucciones de seguridad dadas por el/la guía. Terralpina no será responsable de ningún incidente, accidente o daño personal que pueda resultar de una negligencia personal.

El participante está obligado a informar a Terralpina de posibles problemas de salud, lesiones, alergias o enfermedades antes de reservar una actividad. También se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas, estupefacientes o medicamentos que puedan afectar a su capacidad de reacción.

Los itinerarios de nuestras actividades en la montaña pueden ser vertiginosos en algunos lugares y expuestos a peligros naturales: caídas de piedras, grietas, aludes… Las condiciones meteorológicas o el estado de la montaña pueden hacer imposible la realización del programa previsto por ser demasiado peligroso. Intentamos anticiparnos al máximo para tomar las mejores decisiones, pero en cualquier caso, nuestra prioridad siempre será la seguridad. En ese caso, es posible que tengamos que sustituir un medio de transporte por otro, un alojamiento por otro, o cambiar el itinerario previsto. El participante no podrá rechazarlas por motivos válidos.

Ninguna interrupción voluntaria de la actividad por parte del cliente dará derecho a reembolso; tampoco en caso de una exclusión decidida por la dirección de la actividad, debida a un nivel físico o técnico insuficiente o a incumplimiento de las normas de seguridad

2. 2. 2. Viajes a medida o privatizados:

A iniciativa de nuestros colaboradores o de nuestros clientes, se pueden proponer actividades a medida o privatizadas. Díganos sus deseos y le enviaremos un presupuesto.

2. 2. 3. Inscripciones :

Puede inscribirse en nuestras actividades rellenando el formulario de inscripción que se encuentra en la pestaña «contacto» de nuestra web o descargando el boletín y enviárnoslo por correo electrónico o si lo prefiere, por teléfono.Su reserva sólo será efectiva si hay plazas disponibles según el número posible de participantes indicado en la ficha técnica de la actividad y previa validación por nuestra parte.

Para completar el registro, le pediremos que nos pague un depósito. Con la inscripción en línea y el primer pago efectuado, el participante reconoce haber leído la ficha técnica, aceptando las condiciones generales de venta, así como las garantías ofrecidas por los seguros que ofrecemos. Su solicitud de inscripción se considera una reserva firme y no se puede cancelar sin cargo.

En el caso de la inscripción de un grupo, la persona que la realiza en nombre y por cuenta de los diferentes participantes en una actividad, reconoce haber tenido el correcto conocimiento de la misma y se compromete a transmitirla a cada participante, así como toda la información proporcionada por Terralpina en relación con la actividad.

2. 2. 4. Después de la inscripción :

Cuando Terralpina reciba el depósito de inscripción, le enviaremos la confirmación por e-mail y el calendario para el pago de la cantidad restante. No se aceptarán cambios en la reserva después del pago de la totalidad. Tras completar el pago y a más tardar 10 días antes de su salida, recibirá un documento con la información de la actividad con todos los datos útiles e indispensables (hora y lugar exacto de la cita, datos del guía y del alojamiento de la primera noche…)

2. 2. 5. Modalidades de pago:

A más de 31 días antes de la fecha de salida, el 30% del precio de la actividad.
A menos de 30 días de la fecha de salida, el 100% del precio de la actividad.

Cualquier retraso en el pago del saldo se considerará cancelación y podrá dar lugar a las retenciones especificadas en estas condiciones.

Nota: Puede haber modalidades de pago específicas para algunos programas. En tal caso, se especificarán en el momento de la inscripción.

2. 2. 6. Medios de pago:

Aceptamos los pagos por cheque, transferencia bancaria o efectivo

2. 2. 7. Precio :

El precio se fijará sobre la base del número mínimo de participantes que se indica en la ficha técnica del programa. También se menciona lo que se incluye y lo que no. Los precios son en euros, pagaderos en Francia. En caso de que el precio de venta difiera según el número de participantes, el ajuste de la tarifa se hará en función del número de participantes realmente inscritos en la actividad en el momento de solicitar el pago final, 31 días antes de la fecha de inicio de la actividad.

De conformidad con el artículo L211-12 del Código de Turismo, hasta 20 días antes del inicio de la actividad, podemos efectuar ajustes de precios, sin posibilidad de cancelación por su parte, siempre que el incremento no exceda del 8% del precio total.
Los ajustes al alza o a la baja son posibles si son el resultado directo de cambios en el costo del combustible u otra fuente de energía; impuestos o derechos sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato (por ejemplo, impuestos turísticos, impuestos de actividad, etc. ) y tipos de cambio.

A menos que se indique lo contrario en la ficha técnica de la actividad, el precio no incluye: gastos de pasaporte, vacunas, bebidas, propinas y su equipo personal. Dado que algunos de estos gastos se pagan «in situ», le recomendamos que disponga de un medio de pago adecuado en función del destino de su viaje.

2. 2. 8. Formalidades administrativas y sanitarias :

Antes de inscribirte en una de nuestras actividades, debes asegurarte de que tienes un documento de identidad o pasaporte válido y/o cualquier otro documento requerido, que cumpla los requisitos para entrar o transitar por los países de tu actividad. Lo mismo ocurre con las formalidades sanitarias y/o de vacunación impuestas en los países de viaje.

Es obligatorio que nos facilite su nombre, apellidos y fecha de nacimiento tal y como aparecen en el pasaporte o documento nacional de identidad que lleve consigo durante su actividad.

2. 2. 9. Préstamo de material :

En algunos programas, Terralpina ofrece un servicio de reserva de material de alquiler en tiendas asociadas. Los participantes son los únicos responsables del equipo durante todo el período de alquiler. En caso de robo, rotura o pérdida, el participante deberá abonar el precio de sustitución del equipo. Lo mismo ocurre con el material prestado por Terralpina.

2. 2. 10. Cancelación :

Por parte del participante: Toda cancelación por parte del participante antes de la salida debe ser recibida por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo. La fecha de recepción de dicha carta o correo electrónico se tendrá en cuenta para el cálculo de los gastos de cancelación. El importe de los seguros suscritos no es reembolsable, al igual que los gastos de visado, o de transporte hasta el lugar de inicio. Estos cargos no reembolsables no están cubiertos por el seguro de cancelación.

Durante la actividad: ninguna interrupción voluntaria por su parte dará derecho a reembolso; tampoco en caso de exclusión decidida por la dirección de la actividad por nivel insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

Dependiendo de la fecha de cancelación, se le aplicarán las siguientes retenciones :

2. 2. • A más de 60 días de la salida, el 10% del importe de la actividad.
      • Entre 60 y 31 días antes de la salida, el 30% del precio de la actividad.
      • Entre 30 y 21 días antes de la salida, el 80% del precio de la actividad.
      • Menos de 20 días antes de la salida o durante la actividad, 100% del precio de la actividad

Nota: En algunos programas, los porcentajes de retención pueden variar, en cuyo caso se mencionará y explicará en el momento de la inscripción.

Por parte de Terralpina: nuestras actividades están sujetas a un número mínimo de participantes. Si tenemos que cancelar una actividad por falta de participantes o por razones ajenas a nuestro control, se le notificará a más tardar:

2. 2. • 20 días antes de la fecha de salida para actividades de más de 6 días.
      • 7 días antes de la fecha de salida para actividades de 3 a 6 días.
      • 48 horas antes del inicio de la actividad para actividades de 2 días o menos.
        
        

En tal situación, Terralpina no está obligada a pagar ninguna compensación o indemnización a favor del participante. Podrás: o bien cancelar tu participación y obtener el reembolso de las cantidades pagadas; o bien aceptar una modificación de la actividad (precio, itinerario, prestaciones); o bien aceptar una actividad alternativa organizada por Terralpina o por uno de nuestros socios.

Todos los gastos incurridos por el participante, aparte del precio de la actividad, seguirán siendo a cargo del participante (compra de billetes de transporte, hotel, material necesario para el viaje, gastos administrativos).

2. 2. 11. Cesión del contrato :

De conformidad con el artículo R. 211-7 del Código de Turismo, usted tiene la posibilidad de ceder su contrato a otra persona que cumpla las mismas condiciones que usted para efectuar la actividad, mientras el contrato no haya producido ningún efecto. Aún así, se le cobrarán todas las reservas que ya se hayan realizado a su nombre. Usted está obligado a informar a Terralpina de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo y a más tardar 15 días antes del inicio de la actividad.

2. 2. 12. Seguros :

Es imprescindible tener una Responsabilidad Civil para participar en nuestras actividades y programas.

Seguro de repatriación: Es obligatorio estar cubierto por un seguro de búsqueda, rescate y repatriación, para participar en cualquiera de nuestros programas. Corresponderá al participante comprobar, antes de inscribirse, los riesgos para los que ya esté cubierto. Si ya tiene un seguro, le invitamos a comprobar que le cubre adecuadamente para el tipo de actividad elegida. Tenga en cuenta que si la cantidad asegurada por los gastos de socorro y repatriación es demasiado baja, la diferencia que se pudiera producir será a su cargo.

Seguro de cancelación: Usted no está obligado a suscribir un seguro de cancelación. Sin embargo, en caso de lesión o enfermedad grave, puede evitarle el pago de los gastos de cancelación indicados anteriormente. Si opta por este seguro, debe contratarlo obligatoriamente el día de la inscripción.

Terralpina propone un seguro de repatriación por el 2% del precio de la actividad. Y un seguro cancelación por el 4% del precio de la actividad. Para beneficiar de una cobertura “interrupción de actividad”, deberá haber comprado los dos seguros en el momento de la inscripción. (repatriación + anulación 6% precio de la actividad).

Nota: Para poder suscribir este seguro, debe estar domiciliado en Europa Occidental o en los Departamentos franceses de Ultramar. Se considera domicilio el lugar de residencia principal y habitual que figure como domicilio en su declaración del impuesto sobre la renta.

2. 2. 13. Reclamaciones :

Los viajeros podrán enviar cualquier reclamación por carta certificada con acuse de recibo a Terralpina, a más tardar un mes después de su regreso, acompañada de documentos justificativos. En caso de litigio entre el participante y Terralpina, tratarán de resolverlo de forma amistosa (el cliente dirigirá una reclamación por escrito al profesional o, en su caso, al Servicio de Relaciones con el Cliente del profesional). A falta de un acuerdo amistoso o una respuesta de Terralpina en el plazo razonable de un mes, el cliente, según establece el artículo L. 133-4 del Código del Consumidor, tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un mediador competente inscrito en la lista de mediadores establecida por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumidor en aplicación del artículo L. 615-1 del Código del Consumidor.

Condiciones de venta actualizadas el 29/11/2024